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취소/반품관련
카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
질문
카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?
답변

카드취소가 완료되면 이메일로 카드취소 확인 안내이메일을 발송해 드리고 있습니다.
결제승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만,
결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서
카드사 확인은 3~4일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다.
카드 취소 확인 이메일을 수신후 카드사 내역을 확인해 주시기 바랍니다.

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취소/반품관련
받은 상품이 주문한 상품과 다릅니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
받은 상품이 주문한 상품과 다릅니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

상품을 잘못 배송해드린 점 사과드립니다..
저희 썸몰배송 중 주문하신 상품과 다른 상품이 배송되었을 경우 고객센터 및 1:1 상담으로 문의 주시면 맞교환으로 신속히 상품을 다시 보내드리겠습니다.
잘못 배송된 상품은 상자에 그대로 넣으셔서 보관하고 계시다가 새상품을 가지고 방문하는 택배기사편으로 교환 반송해 주시면 됩니다.

그리고, 업체배송은 번거로우시더라도 상품을 먼저 반송해 주신 후 주문상품으로 재배송되오니 이점 양해 바랍니다.

전혀 다른 상품으로 오발송이 아닌 단순히 색상이나 크기의 문제라면 고객변심에 해당되어 맞교환되지 않사오니 참고하시기 바랍니다.

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취소/반품관련
상품이 불량입니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
상품이 불량입니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
대단히 죄송합니다.
고객센터(070-8244-8220)나 1:1고객상담으로 접수해주시면 신속히 교환해 드리겠습니다.

매너있는 인터넷 거래를 위해서, 습관적으로 교환을 호소하시거나 상품에 일부러 하자를 입히시거나, 또는 상품을 보내실때 아무런 보완장치 없이 보내시는 일이 없도록 해주시기 바랍니다.
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취소/반품관련
상품이 마음에 들지 않습니다. 다른 상품으로 환불이나 교환이 가능한가요?
질문
상품이 마음에 들지 않습니다. 다른 상품으로 환불이나 교환이 가능한가요?
답변

1) 취소/반품 규정
1-1) 교환, 반품 방법
고객님께서 받으신 상품을 사용하지 않으셨다면 반품 또는 교환은 가능합니다.
그러나 상품별로 반품·교환에 대한 특이사항이 있으며 이에 따라 교환 및 반품에 따른 다양한 처리 절차가
있사오니, 반드시 당사 고객센터로 메일을 보내주시거나 ☎070-8244-8220로 접수하시기 바랍니다.

※주의: 교환, 반품, 환불은 상품 및 서비스의 수령일로부터 7일 이내에 요청하실 수 있습니다.

1-2) 교환, 반품이 가능한 경우
- 상품을 사용하지 않거나 포장을 훼손하지 않고 7일 이내에 반품을 요청할 경우
- 배송된 상품이 주문내용과 다르거나 썸몰에서 제공한 정보와 다를 경우
- 배송된 상품이 훼손 및 파손된 경우
- 업체배송상품은 해당 제조사에서 상품불량 판정을 받았을 경우

1-3) 교환, 반품이 불가능한 경우
- 배송 완료 후 7일이 경과한 경우
- 포장 개봉 후 사용한 경우
- 사용하지 않았더라도 포장이 훼손되어 재포장이 불가능한 경우
- 화장품, DIY 제품 등 포장 개봉 후 상품 가치가 훼손된 경우
- 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우 등입니다.

1-4) 반송비
물품 수령 후 7일 이내에 제품의 하자 혹은 불량, 파손상품 등으로 발생한 반품 및 교환의 배송비는 썸몰에서
부담하며, 이를 제외한 고객님의 변심, 색상 사이즈불만등으로 교환 및 반품의 경우는 반송비용을 고객님께서
부담하시게 됩니다.

2) 취소/반품 절차
1.홈페이지 고객센터 1:1상담 또는 070-8244-8220로 접수
2.당사로부터 메일이나 전화로 답변 확인
3.교환·반품 시 비용, 주소, 방법 및 절차 등에 대해 안내 받음.
(반품주소 : 부산광역시 남구 문현3동 414-10번지 2층 SUM)
4.교환·반품 상품 반송 완료 확인
5.환불 및 신용카드 승인취소

3) 반품시 환불안내
환불 및 신용카드 승인취소는 반품된 상품이 해당 발송처로 도착한 이후 처리됩니다.
① 신용카드 결제: 상품 회수 확인 후 해당 카드사로 청구취소 요청(약 7일 정도 소요)
② 무통장 입금: 상품 회수 확인 후 3일 이내에 환불 처리(경우에 따라 승인 취소가 다소 지연될 수 있음)

4) 반품철회
교환, 반품을 요청했으나 이를 철회하고자 할 경우에는 당사 고객센터로 메일을
보내주시거나 070-8244-8220로 연락주시면 신속하게 답변해 드립니다.

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취소/반품관련
반품은 어디로 보내면 되나요?
질문
반품은 어디로 보내면 되나요?
답변
일반배송(썸몰배송)과 업체개별배송에 따라 다르게 반품해 주셔야 합니다.

반품시 반드시 고객센터로 접수뒤에 상품을 보내셔야 합니다.

썸몰 배송상품은 고객센터(070-8244-8220) 및 1:1 상담을 통해 반품의사를 밝혀 주시면 반품접수되어 한진택배를 통해 수거해 드리고 있습니다.

업체개별 배송상품은 배송된 박스 송장에 기재된 업체 주소로 직접 보내주셔야 합니다. 업체로 반송시 박스 안에 주문자명과 연락처, 반품사유를 넣어 보내 주시기 바랍니다.
업체 주소가 확인되지 않을 경우 고객센터로 문의해 주시면 안내해 드리겠습니다.
그리고, 반송하신 택배명과 송장번호를 따로 알려주시면 반품 입고확인이 빠르게 됩니다.

썸몰 배송상품은 반품시 아래에 있는 주소를 기재해 주시면 됩니다.
----------------------------------------------------------------------------
주소 : 부산광역시 남구 문현3동 414-10번지 2층 SUM(070-8244-8220)
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취소/반품관련
물건이 반송되었을땐 어떡하죠?
질문
물건이 반송되었을땐 어떡하죠?
답변

전화번호 오류나 주소지 오류로 반송되는 경우가 많습니다.
이 경우 상품이 다시 저희 썸몰 혹은 업체로 도착된 후 재배송을 해 드리게 되며 재배송에 대한 배송료는 고객님께서 추가 부담해 주셔야 합니다.
그렇기 때문에 주문을 완료하시기 전 배송지 주소와 연락처가 잘못 기재되지 않았는지 확인을 해 주시고, 완료 후 잘못 기재한 사실을 확인하였을 때에는 고객센터(070-8244-8220)로 연락을 주시기 바랍니다.

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취소/반품관련
반품했는데 물건이 중간에 손상되었을땐 어떻게 하나요?
질문
반품했는데 물건이 중간에 손상되었을땐 어떻게 하나요?
답변

반품으로 물건을 보내셨는데 중간에 물건이 파손되는 경우가 있습니다.
물건이 파손되는 경우, 원래의 물건 제가치를 잃게 되어, 이 경우 저희 썸몰 물류센터나 업체의 물류센터로 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 신경을 써주시지 못한 과실의 책임으로 손상된 반품 상품은 환불해 드릴 수가 없습니다.
맞교환으로 도착된 상품도 손상될 경우 상품의 가격을 부담해 주셔야 합니다.
맞교환이나 반품을 보내실 때는 저희가 보내드렸던 상태와 동일하게 포장을 해 주시고, 꼼꼼히 포장을 해서 파손이나 더 이상의 훼손이 되지 않도록 보내주시기 바랍니다.

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주문/결제
썸몰은 배송비가 얼마인가요?
질문
썸몰은 배송비가 얼마인가요?
답변

<썸몰배송상품만 주문할 경우>

총 주문금액이 3만원 이상일 경우 무료배송이며 미만인 경우는 2,000원의
배송비를 부담해주셔야 합니다.

<업체무료배송상품과 같이 주문할 경우>

업체무료배송상품의 금액을 제외한 썸몰배송상품만의 합계금액이 3만원 이상
일경우 무료배송이며 미만인 경우 2,000원의 배송비를 부담해주셔야 합니다.

<업체무료배송상품만 주문할경우>
상품금액와 상관없이 무료배송입니다.
간혹 도서,산간 및 지방 일부지역은 배송비가 추가될 수 있으니 참고해주세요.

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주문/결제
썸몰배송과 업체배송은 어떻게 구분을 하나요?
질문
썸몰배송과 업체배송은 어떻게 구분을 하나요?
답변

상품상세정보에서 확인이 가능합니다.

<배송구분>
썸몰배송:썸몰 물류센터에서 직접 발송이 되는 상품입니다.
업체무료배송:썸몰 협력업체에서 개별 발송이 되는 상품입니다.

썸몰배송과 업체무료배송상품을 동시에 주문하실 경우,
각각 발송이 되오니 주문시 유의하시기 바랍니다.

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주문/결제
박스가 여러개로 나눠서 오던데 배송료를 추가적으로 지불해야 하나요?
질문
박스가 여러개로 나눠서 오던데 배송료를 추가적으로 지불해야 하나요?
답변

아닙니다.
배송료는 한 번만 지불해 주시면 됩니다.
배송료는 일괄적으로 2,000원이며, 주문 합계금액이 3만원 이상일 때는 무료입니다.

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주문/결제
배송기간은 얼마나 걸리나요?
질문
배송기간은 얼마나 걸리나요?
답변
일반적으로 상품 배송기간은 1일~3일안에 배송됩니다.
업체배송상품이거나 공급상태가 원활하지 못한 상품일 경우에는 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.
제품수급에 차질이 생겨 배송이 지연되는 경우는 미리 연락을 드려 고객님의 불편을 최소화하고자 노력하고
있습니다.

※ 사전 예고 없이 배송이 지연될 경우 고객센터  [1:1 고객상담]으로 문의해주시면 전문 상담원이 신속히 확인해 드립니다.

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주문/결제
배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
배송추적을 해보니 배송완료라고 나오는데 상품을 수령하지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

배송추적에는 배송완료로 나와 있는데 실제로는 수령을 못하셨을 경우에는 택배회사로 바로 연락을 하시거나 썸몰 고객센터(070-8244-8220)로 전화주세요.
확인후 연락드리겠습니다.

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주문/결제
배송지를 수정하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
질문
배송지를 수정하고 싶어요. 어떻게 해야 하나요?
답변

배송지 수정은 주문접수 및 결제완료 상태에서만 가능합니다.
배송대기 상태는 박스포장 작업이 이루어 지고 있는 단계이므로 주소 변경이 불가능합니다.
주소변경 요청은 최대한 빨리해 주시기 바랍니다.

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주문/결제
퀵으로 오늘 바로 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
질문
퀵으로 오늘 바로 받고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?
답변

우선 주문하시기 전에 전화로 문의해 주시기 바랍니다.
재고가 확실한 경우에는 당일에 받으실 수 있게 퀵으로 보내드립니다.
퀵으로 받으시면 퀵배송료를 부담해 주셔야 하오니 참고하시기 바랍니다.

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주문/결제
선물할것이라 영수증이 첨부되면 안됩니다. 가능한가요?
질문
선물할것이라 영수증이 첨부되면 안됩니다. 가능한가요?
답변

주문인과 수령인이 다를 경우에는 영수증을 첨부하지 않으나, 고객님께서 영수증 발행을
원하시면 박스내에 첨부한 상태로 배송됩니다.
이점 참고해 주시기 바랍니다.


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주문/결제
비회원도 주문이 가능한가요?
질문
비회원도 주문이 가능한가요?
답변

네. 가능합니다.
원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다.
비회원 구매시 포인트는 적립되지 않으며, 결제정보는 주문하실때 기입해 주신 이메일로만 확인 가능합니다.

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주문/결제
주문한 내용이나 수령인정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
질문
주문한 내용이나 수령인정보를 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
답변

이미 주문완료된 후에는 상품변경이 안되며, 전체취소 후 새로 주문을 해주셔야 합니다.
배송준비 상태 이후에는 변경, 취소가 불가능합니다.
주문을 취소하실 경우에도 가능한한 빨리 의사를 표현해 주셔야 합니다.

수령인 정보 변경은 고객센터 [1:1고객상담]나 전화로 접수해 주시면 됩니다.
마찬가지로 배송전에만 가능하니 빨리 의사를 표현해주시고
고객센터는 오후 6시 마감되므로 6시 이후 요청은 다음날 오전 9시 이후에 반영이 되는점 유의해주시기 바랍니다.

16
주문/결제
주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
질문
주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
답변

수령하시는 분의 성함과 수령지 주소가 동일한 이상, 묶음배송으로 자동 처리해드리고 있습니다.
감사합니다.

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주문/결제
해외주문은 가능한가요?
질문
해외주문은 가능한가요?
답변

썸몰에서는 해외주문이 불가능합니다.
국내에서 수령하신 후 발송해 주시기 바랍니다.

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주문/결제
결제방법에는 어떤 것이 있나요?
질문
결제방법에는 어떤 것이 있나요?
답변

신용카드(국내의 모든 신용카드 가능)결제와 무통장(현금)으로 입금하는 방법이 있습니다.
직불카드나 체크카드도 사용이 가능하며 신용카드에 선택하시면 됩니다.
무통장입금은 계좌이체나 인터넷뱅킹 폰뱅킹을 이용하셔도 됩니다.
(입금하실 때 꼭 주문하실 때 기입하신 입금자 명으로 입금해주시기 바랍니다.)

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상품문의
장바구니에 물건을 담아 놓으면 얼마동안 유효한가요?
질문
장바구니에 물건을 담아 놓으면 얼마동안 유효한가요?
답변
썸몰의 장바구니는 상품을 담아 놓으시고 결제하지 않으셔도 그 상품이 사라지지 않습니다.
또한, 장바구니에 담겨져 있는 상품을 선택하여 결제 가능하시므로 편리하게 상품을 구매하실 수 있습니다.
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회원정보관련
아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
질문
아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
답변
고객센터에 있는 아이디/비밀번호 찾기를 이용해 주세요.
혹은 고객센터 ☎070-8244-8220 로 전화주시면 임시 비밀번호를 바로 생성해드립니다.
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회원정보관련
아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
질문
아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
답변
아이디의 변경은 불가능합니다.
아이디 변경을 하시려면 탈퇴후 재가입을 하셔야 합니다.
이 경우 적립되었던 마일리지와 주문내역이 전부 삭제됩니다.
그리고 비밀번호 변경을 원하시면 로그인후 [내 정보수정] 에서 변경하시면 됩니다.
10
회원정보관련
회원가입에 나이 제한이 있나요?
질문
회원가입에 나이 제한이 있나요?
답변
2010년 6월1일부터 개인정보보호 정책에 따라, 회원가입시 주민등록번호를
따로 받지않으므로, 나이제한은 특별히 없습니다.
하지만 어린이정보보호법에 따라 14세이상이신 분들로 제한을 두고 있습니다.
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회원정보관련
개인정보는 어떻게 변경하나요?
질문
개인정보는 어떻게 변경하나요?
답변
로그인 후 내 정보수정에서 개인정보를 수정하시면 됩니다.
2010년 가을 리뉴얼부터 생일을 맞이하신 분께, 할인쿠폰을 드리고 있으므로 생일 변경은 불가하오니 이 점 참고해주시기 바랍니다.
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회원정보관련
회원은 어떤 혜택이 있나요?
질문
회원은 어떤 혜택이 있나요?
답변
썸몰에서 쇼핑할 때마다 번거로운 개인정보입력을 반복하지 않아도 됩니다.
썸몰에서 매주 보내는 각종 이벤트 및 신상품소식, 당첨자소식 등을 E-mail로 받을 수 있으며 각종 이벤트나 앙케트, 출석체크 등에 참여할 수 있습니다.
썸몰에서 상품구매 시 일정액의 포인트가 적립되어 추후 현금처럼 사용할 수 있습니다.

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7
회원정보관련
회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
질문
회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
답변
아닙니다.
비회원으로도 상품주문이 가능합니다.
다만, 비회원으로 주문하시면 현금처럼 사용하실 수 있는 포인트, 메일링 서비스, 각종이벤트 참여, 부가서비스 이용, 생일 및 등업 쿠폰지급 등의 혜택이 없습니다.

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6
회원정보관련
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
질문
회원탈퇴는 어떻게 하나요?
답변
로그인 하신후, 마이썸->회원탈퇴에서 회원탈퇴사유를 적으시고 비밀번호 확인 후 탈퇴하시면 됩니다.
5
회원정보관련
탈퇴 후 재가입이 가능한가요?
질문
탈퇴 후 재가입이 가능한가요?
답변
가능합니다.
단, 탈퇴 후 같은 아이디로 재가입은 불가능하며, 탈퇴 전 아이디로 적립된 포인트와 주문내역은 사라지게 됩니다.
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취소/반품관련
이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?
질문
이벤트 관련 상품 반품입니다. 사은품도 같이 반품해야 하나요?
답변
네, 반품을 하실때는 사은품을 같이 반품해 주셔야 합니다.
예를들어 (3만원 이상 구매시에 xx를 드립니다) 했을때 반품을 하시고
반품 상품(금액)을 제외한 나머지 구매상품(금액)이 3만원 이하가 되면 이벤트 상품도 같이 반품해주셔야 합니다.
  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 끝

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