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63
기타
구매포인트 적립은 언제 이루어지나요?
질문
구매포인트 적립은 언제 이루어지나요?
답변
구매포인트 5% 적립은, 주문하신 상품을 저희측에서 상품을 배송하는 시점으로부터 1주일이 되는 날에 적립이 되십니다.
구매후 1주일 이내의 기간동안 불량이나 교환등의 절차가 발생할 수 있으므로 구매완료가 되기까지는 보통 7일정도의 기일을 두고 있습니다.
이 점 참고해주세요.
62
구매후기
구매후기는 어떻게 쓰고, 언제까지 쓸 수 있나요?
질문
구매후기는 어떻게 쓰고, 언제까지 쓸 수 있나요?
답변
구매후기는 구매후, 상품배송 단계로 바뀌게 되는 시점부터 1주일간 작성가능합니다.
그 기간동안 메인화면에서 로그인하시면, 자동으로 우측 상단에 '구매후기 작성하러가기'라는 배너가 보입니다.
다른 방법으로는 마이썸>주문배송조회 페이지에서 작성가능 기간인 주문번호의 해당라인 끝에 '작성하기' 버튼이 있으니 이 점 참고해주세요.
61
기타
썸몰의 특정 상품을 퍼가고 싶어요. 어떻게 하나요?
질문
썸몰의 특정 상품을 퍼가고 싶어요. 어떻게 하나요?
답변

상품 상세정보 페이지에 트위터,페이스북,미투데이로 스크랩하실 수 있게 되어있습니다.
자신이 이용하는 SNS 페이지(로그인이 안되어 있는 경우에 로그인페이지가 먼저 보임)에 상품이미지와 상품명등이 입력된 상태로 새 창이 열립니다.

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구매후기
우수 구매후기에 당첨되고 싶은데, 어떻게 해야할까요?
질문
우수 구매후기에 당첨되고 싶은데, 어떻게 해야할까요?
답변

당첨자로 선정되는 조건은,
직접 찍으신(휴대폰이나 디카 등) 사진을 업로드 해주시면 당첨확률이 높아집니다.
그리고 상품평 글자수는 100자 이상이면 더 좋겠지요?

Tip)해당 주에 사진1장 첨부와 80자 정도 글자수의 상품평을 적으신 분이 있다면,. 사진2(혹은 3)장 첨부에 글자수도 100자 이상 정성껏 쓰시면 아무래도 당첨확률은 80-90%로 올라가지 않을까 싶습니다. ^^;

59
구매후기
상품을 2개이상 구매했는데, 구매후기 작성은 어떻게 되는건가요?
질문
상품을 2개이상 구매했는데, 구매후기 작성은 어떻게 되는건가요?
답변
구매후기는 한 주문번호 당 한번 작성하실 수 있으며, 작성시 500~1000점 받으실 수 있습니다.
58
회원정보관련
실명인증 안받고 회원가입은 어려운가요?
질문
실명인증 안받고 회원가입은 어려운가요?
답변
" 2010년 6월1일부터 개인정보보호 차원에서 주민등록번호는 회원가입시에 받지않고 있습니다. 부담없이 회원가입하셔서 각종 이벤트 및 쿠폰과 포인트 등의 혜택을 받아보세요"
57
회원정보관련
회원탈퇴 후 재가입 하면 적립금은 옮겨주나요?
질문
회원탈퇴 후 재가입 하면 적립금은 옮겨주나요?
답변
"회원탈퇴와 동시에 적립금은 자동소멸되며,
재가입하더라도 이동/복구되지 않는점 양지해 주시기 바랍니다. "

56
회원정보관련
주민등록증의 이름이 변경되었는데 재가입을 해야 하나요?
질문
주민등록증의 이름이 변경되었는데 재가입을 해야 하나요?
답변
"법적으로 이름이 변경되신 경우 재가입하실 필요는 없으며, 고객센터로 연락주신 후
주소,이메일,전화번호 등의 개인정보 확인 후 변경 조치해드리고 있습니다."
55
상품문의
예약구매 상품은 무엇인가요?
질문
예약구매 상품은 무엇인가요?
답변
해당상품의 출시전 먼저 예약을 받아 상품이 입고된후 주문서의 결제가 완료된 고객님에 따로 상품이 순차 배송되는 방식입니다.

[참고]
*예약상품의 배송일자는 다소 미뤄질수 있사오니 주문시 참고해 주세요.
*예약 상품이 일반배송제품일 경우에는 함께 주문하신 제품이
예약상품과 함께 배송됨으로 배송기간이 오래 걸릴 수 있습니다
54
상품문의
상품을 대량구매할 경우 재고가 충분한지 확인하고 싶어요!
질문
상품을 대량구매할 경우 재고가 충분한지 확인하고 싶어요!
답변

"썸몰 웹사이트 하단의 [skyjjang95@paran.com]에 상품정보 및 연락받으실 연락처를 알려주시면
저희가 확인후 연락드리겠습니다.

대량구매시 주문갯수에 따라 보다 큰 할인혜택을 받으실 수 있습니다."

53
상품문의
구매하려고 하는 상품의 적립금을 확인할수 있나요?
질문
구매하려고 하는 상품의 적립금을 확인할수 있나요?
답변
구매하시고자 하는 상품의 상품정보에서 적립금 금액을 확인하실수 있습니다.
52
주문/결제
안전결제(ISP)서비스를 사용할 수 있는 PC의 브라우저 사양은 어떻게 됩니까?
질문
안전결제(ISP)서비스를 사용할 수 있는 PC의 브라우저 사양은 어떻게 됩니까?
답변

일반적으로 인터넷이 가능한 모든 노트북, PC는 서비스 이용이 가능하나,
아주 오래된 사양(MS Internet Explore 4.0 미만)이나 매켄토시 등
특수한 PC의 경우 서비스 이용이 불가능할 수도 있습니다.

51
주문/결제
카드결제 하려고 하는데, 결제가 안되요!
질문
카드결제 하려고 하는데, 결제가 안되요!
답변

▷ 먼저 결제 카드를 확인하여 주시기 바랍니다.
전자상거래시 카드도용방지 위해 안심클릭/안전결제(isp) 서비스가 도입되었습니다.

안심클릭인증 : 엘지,삼성,외환,신한,현대,한미,롯데,하나,전북,수협,제주카드
인터넷안전결제(ISP) : BC,국민,조흥 비씨, 우리 비씨 카드

이로인해 해당 카드에 맞는 서비스에 가입하시지 않은 경우 결제가 가능하지 않으니
해당 서비스 가입 후 재시도해 주시기 바랍니다.

※ 신용카드 결제시 자주 발생되는 오류
[비밀번호 오류 횟수 초과]- 비밀번호 입력 시에 3회 이상 틀린 경우로
카드사로 방문하여 처리 하셔야 합니다.

[유효기간 오류]- 카드 유효기간을 잘못 입력한 경우로
대부분의 카드가 월/년 으로 표기 되어 있는데
반대로 입력하여 오류가 발생되는 경우가 많습니다.

[거래 TIMEOUT] - 승인시간이 초과된 경우로 주문을 처음부터 다시 하셔야 합니다.

[해당 카드사 전화 요망] - 카드사로 직접 확인하여 처리하셔야 하는 내용입니다.

50
주문/결제
ISP서비스 신청을 위해 다운로드나 프로그램 설치 등의 과정이 필요합니까?
질문
ISP서비스 신청을 위해 다운로드나 프로그램 설치 등의 과정이 필요합니까?
답변

ISP서비스는 파일 형태로써 회원님의 PC에 자동으로 설치되기 때문에 프로그램
설치 필요없이 간편하게 이용하실 수 있습니다.

49
주문/결제
ISP서비스를 집에서 신청했는데, 직장이나 PC방 등에서도 사용 가능합니까?
질문
ISP서비스를 집에서 신청했는데, 직장이나 PC방 등에서도 사용 가능합니까?
답변

신청하신 ISP서비스를 다른 장소에서 이용하실 경우
☞ [인터넷안전결제(ISP) 안내]에서 [ISP서비스 신청하기] 버튼을 클릭 후
재 신청을 해주셔야합니다.

※ 주의! PC방등 공동사용 PC에서 이용시는 반드시 "결제완료후 결제카드감추기"를
클릭해주셔야 합니다.

48
주문/결제
지금까지 주문한 상품 내역을 보고 싶어요.
질문
지금까지 주문한 상품 내역을 보고 싶어요.
답변

회원일 경우만 확인이 가능하며
[ 마이썸 ] > [ 주문 및 배송조회 ] 을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.

※비회원일 경우에는 주문번호로 확인이 가능하고 주문번호를 모르실 경우
 고객센터 (070-8244-8220)로 전화주시면 친절하게 안내해드립니다.

47
주문/결제
ISP서비스는 어디서 신청합니까?
질문
ISP서비스는 어디서 신청합니까?
답변

ISP 신청 방법

1. 인터넷 쇼핑몰에서 물품 선택후 결제시 지불화면에서 "ISP서비스 신청" 버튼을
누르시면 됩니다.
2. 회원님께서 소지하신 비씨카드 12개 회원은행 홈페이지 또는
비씨카드 및 국민카드 홈페이지에서 신청하실 수 있습니다.

(비씨 : 조흥,우리,하나(구 서울),농협,축협,제일,경남,부산,대구,국민(구 주택),한미,기업)

46
주문/결제
한꺼번에 여러 가지 상품을 주문할 수 있나요?
질문
한꺼번에 여러 가지 상품을 주문할 수 있나요?
답변

선택하신 상품페이지의 [장바구니 담기] 버튼을 이용하여 장바구니에
상품을 담으신 후 [계속 쇼핑하기]를 이용하시면 됩니다.

45
주문/결제
취소했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구되었어요! 취소가 안된건가요?
질문
취소했는데 신용카드 청구서에 금액이 청구되었어요! 취소가 안된건가요?
답변

신용카드의 경우 취소시 해당카드사로 결제 취소를 의뢰하여
카드 대금이 청구되지 않도록 합니다.
카드 취소 기간은 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로
5~7일(공휴일 제외)이 소요되어 취소처리가 완료 됨을 양해부탁드립니다.

그러나 고객님의 결제일과 맞물려 대금이 이미 청구된 경우에는
환불 처리시 익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는
기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

※ 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른점 양해 부탁드리며,
자세한 환불방법과 환불일자에 대한 자세한 사항은 해당 카드사로 직접 문의하여 주십시오.

44
주문/결제
신용카드 결제시 자주 발생되는 오류에 대해 알고 싶어요.
질문
신용카드 결제시 자주 발생되는 오류에 대해 알고 싶어요.
답변

▷ 신용카드 결제 중 오류가 난 경우 다음과 같이 조치하시기 바랍니다.
[비밀번호 오류 횟수 초과]- 비밀번호 입력 시에 3회 이상 틀린 경우로
카드사로 방문하여 처리 하셔야 합니다.

[유효기간 오류]- 카드 유효기간을 잘못 입력한 경우로
대부분의 카드가 월/년 으로 표기 되어 있는데
반대로 입력하여 오류가 발생되는 경우가 많습니다.

[거래 TIMEOUT] - 승인시간이 초과된 경우로 주문을 처음부터 다시 하셔야 합니다.
[해당 카드사 전화 요망] - 카드사로 직접 확인하여 처리하셔야 하는 내용입니다.

43
주문/결제
주문한 내용을 확인하고 싶어요.
질문
주문한 내용을 확인하고 싶어요.
답변

주문내용 확인하기
① 회원이신 경우
로그인 후 [ 주문/배송조회 ]의 주문내역에서 확인이 가능합니다.

② 비회원인 경우
☞ [ 주문/배송조회 ]를 클릭하신 후 비회원 주문내역 확인에
주문번호와 구매자명을 입력하시면 확인하실 수 있습니다.
(주문번호는 구매시 발송된 주문확인 메일을 통해 확인하실 수 있습니다.)

42
주문/결제
이미 주문을 했는데 결제방법을 바꾸고 싶어요.
질문
이미 주문을 했는데 결제방법을 바꾸고 싶어요.
답변

죄송합니다만, 주문을 완료하신 이후에는 결제방법을 변경하실 수 없습니다.

41
주문/결제
꼭 인터넷으로만 주문할 수 있나요?
질문
꼭 인터넷으로만 주문할 수 있나요?
답변

인터넷이 접속이 안될 경우와 인터넷으로 주문하기 힘드신 분들은 전화로 주문해 주시면 됩니다. 
썸몰 고객센터(070-8244-8220)로 전화주시면 신속하게 처리해 드립니다.
단! 전화주문시에는 신용카드 결제가 지원되지 않습니다.

40
주문/결제
입금 금액을 더 입금하였습니다.
질문
입금 금액을 더 입금하였습니다.
답변
입금금액을 더 입금해 주셨을 경우에는 1:1 상담 또는 고객센터(070-8244-8220)로 문의 바랍니다.
발송전에 말씀해주시면 썸몰에서 제품을 발송해드릴 때 차액금을 동봉해 보내드리며, 아무런 말씀이 없으시면 적립포인트로 적립해 드립니다.
적립포인트는 현금처럼 사용하실 수 있으니 구매시 이점 참고해 주시길 바랍니다.
39
상품문의
썸몰에서 판매하는 상품은 어떤 것들인가요?
질문
썸몰에서 판매하는 상품은 어떤 것들인가요?
답변

저희 썸몰은  디자인소품 전문 쇼핑몰로써,아이디어상품,인테리어소품,선물,캐릭터용품,헬로키티,토토로,리락쿠마등의 상품을 직수입 판매하고 있습니다.

향후 저희 썸몰에서는 발빠르게 시장의 변화에 부응하면서 일본 오사카,후쿠오카,도쿄의 상품시장과의 직거래를 통하여 다양한 라이프 스타일을 만족시킬 수 있는 아이템 발굴 및 자체브랜드 상품개발을 추진해 나갈 것입니다.

주변에서 흔히 구입할수 없는 이러한 디자인상품들은 고객여러분의 라이프 스타일을 높이는데 많은 도움이 될것으로 생각 합니다.. 

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취소/반품관련
교환 및 반품이 가능한 경우는?
질문
교환 및 반품이 가능한 경우는?
답변

1) 취소/반품 규정
1-1) 교환, 반품 방법
고객님께서 받으신 상품을 사용하지 않으셨다면 반품 또는 교환은 가능합니다.
그러나 상품별로 반품·교환에 대한 특이사항이 있으며 이에 따라 교환 및 반품에 따른 다양한 처리 절차가
있사오니, 반드시 당사 고객센터로 메일을 보내주시거나 ☎070-8244-8220로 접수하시기 바랍니다.

※주의: 교환, 반품, 환불은 상품 및 서비스의 수령일로부터 7일 이내에 요청하실 수 있습니다.

1-2) 교환, 반품이 가능한 경우
- 상품을 사용하지 않거나 포장을 훼손하지 않고 7일 이내에 반품을 요청할 경우
- 배송된 상품이 주문내용과 다르거나 썸몰에서 제공한 정보와 다를 경우
- 배송된 상품이 훼손 및 파손된 경우
- 업체배송상품은 해당 제조사에서 상품불량 판정을 받았을 경우

1-3) 교환, 반품이 불가능한 경우
- 배송 완료 후 7일이 경과한 경우
- 포장 개봉 후 사용한 경우
- 사용하지 않았더라도 포장이 훼손되어 재포장이 불가능한 경우
- 화장품, DIY 제품 등 포장 개봉 후 상품 가치가 훼손된 경우
- 소비자 부주의로 인한 제품의 훼손 및 파손의 경우 등입니다.

1-4) 반송비
물품 수령 후 7일 이내에 제품의 하자 혹은 불량, 파손상품 등으로 발생한 반품 및 교환의 배송비는 썸몰에서
부담하며, 이를 제외한 고객님의 변심, 색상, 사이즈불만등으로 교환 및 반품의 경우는 반송비용을 고객님께서
부담하시게 됩니다.

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상품문의
찜목록에 담았던 상품을 확인하려고 하니 사라졌어요!
질문
찜목록에 담았던 상품을 확인하려고 하니 사라졌어요!
답변
찜목록에서 상품이 사라진것은 해당 제품이 단종 또는 장기품절로 인해 사이트에서 진열이 내려졌기 때문입니다.
재입고 되면 다시 확인하실 수 있으니 이점 참고해주세요.

36
상품문의
제품 가격이 인상되거나 인하될 때 미리 공지해 줄 수 없나요?
질문
제품 가격이 인상되거나 인하될 때 미리 공지해 줄 수 없나요?
답변
한정 수량 판매가 아닌 매입 시점에 따른 협력업체/제조사와의 거래 조건으로
인하여 제품 가격이 조정되는 것이므로 미리 공지해 드릴 수가 없습니다. 이점 양해 바랍니다.

35
상품문의
예전에 상품을 주문한 가격과 현재 가격에 왜 차이가 있나요?
질문
예전에 상품을 주문한 가격과 현재 가격에 왜 차이가 있나요?
답변
상품의 공급처와 제조사쪽의 협의, 그리고 현재의 상품가치로 인한 시세의 영향으로 인하여
시중에서 처럼 가격변동이 일어날수 있으며. 혹은 일정기간 할인이벤트를 통해
이벤트 기간내에만 판매가격이 변동되어질 수 있는점 고객님의 양해 부탁드립니다.

34
회원정보관련
회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입은 어떻게 하나요?
답변

썸몰 홈페이지 상단의 [회원가입]에서
썸몰 이용약관 및 개인정보 보호정책에 동의, 체크하신후 
개인정보 내용을 입력하시면 회원가입이 완료됩니다.

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